Гарантия и возврат
ООО «РОЧЭ» отвечает за качество изготовленных изделий и выполненного монтажа. Гарантийные обязательства по каждому проекту закрепляются в договоре.
Гарантийные сроки
Материал. Гарантия на натуральный камень устанавливается индивидуально в зависимости от породы и указывается в договоре.
Изделия. Гарантийный срок - до 24 месяцев с даты подписания акта. Он определяется в договоре с учетом типа изделия и способа монтажа, условий, в которых изделие находится, соблюдения правил ухода и эксплуатации.
Монтаж. Гарантийный срок - 12 месяцев с даты подписания акта.
Вместе с изделием передается памятка по уходу и эксплуатации.
Изделия. Гарантийный срок - до 24 месяцев с даты подписания акта. Он определяется в договоре с учетом типа изделия и способа монтажа, условий, в которых изделие находится, соблюдения правил ухода и эксплуатации.
Монтаж. Гарантийный срок - 12 месяцев с даты подписания акта.
Вместе с изделием передается памятка по уходу и эксплуатации.
Условие гарантии на монтаж
Гарантия на монтаж действует при условии, что выполненные работы не подвергались изменениям. Если после приемки работы дорабатывались, переделывались или иным образом затрагивались третьими лицами - по указанию заказчика или без его ведома, - гарантия на монтаж прекращается. Компания не несет ответственности за недостатки, возникшие в результате такого вмешательства.
Природные свойства камня
Натуральный камень - природный материал. Не являются недостатком:
• различия в цвете, рисунке и прожилках между образцом и изделием в пределах согласованного камня
• природные включения, поры и каверны в структуре камня
• изменения, вызванные нарушением правил ухода и эксплуатации, воздействием агрессивных химических средств или механическими повреждениями после приемки
• различия в цвете, рисунке и прожилках между образцом и изделием в пределах согласованного камня
• природные включения, поры и каверны в структуре камня
• изменения, вызванные нарушением правил ухода и эксплуатации, воздействием агрессивных химических средств или механическими повреждениями после приемки
Изделия по образцу выполненного проекта
Изделие надлежащего качества, изготовленное по образцу выполненного проекта без индивидуальных параметров, может быть возвращено в течение 7 дней с даты получения при условии, что оно не смонтировано, сохранены его товарный вид, упаковка и документ об оплате. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней за вычетом расходов на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Порядок действий при обнаружении недостатка
Если изделие не соответствует согласованному проекту или имеет производственный недостаток, заказчик вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 и 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»):
• безвозмездного устранения недостатка
• замены изделия или повторного выполнения работы
• соразмерного уменьшения цены
• возврата уплаченной суммы при существенном недостатке
• безвозмездного устранения недостатка
• замены изделия или повторного выполнения работы
• соразмерного уменьшения цены
• возврата уплаченной суммы при существенном недостатке
Как обратиться
• Направьте обращение на info@granitsignature.ru или позвоните по номеру +7 (996) 676-33-66
• Укажите номер договора, опишите недостаток и приложите фотографии
• Компания свяжется с вами в течение 2 рабочих дней и согласует выезд специалиста
• Требование о возврате денежных средств или уменьшении цены рассматривается в течение 10 дней.
• Укажите номер договора, опишите недостаток и приложите фотографии
• Компания свяжется с вами в течение 2 рабочих дней и согласует выезд специалиста
• Требование о возврате денежных средств или уменьшении цены рассматривается в течение 10 дней.
Срок устранения недостатка согласовывается с заказчиком в письменной форме
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия гарантии и возврата определяются договором.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия гарантии и возврата определяются договором.